初心如磐 笃行致远 -记邮储银行南京天元路支行副支行长白天宇

“全心全意为客户服务”是白天宇的工作信条,也是白天宇工作中坚守的初心。从理财经理走上天元路支行副支行长岗位,白天宇一步一个脚印,坚持为客户提供“有温度”的服务,让每一位客户都能深切地感受到“邮储温度”。

让每一位客户感觉到“邮储温度”

“温度是信任、温度是守护、温度是安心、温度是陪伴。”在白天宇看来,“有温度”的邮储服务体现在每一处的细节中。她在支行设置“爱心驿站”,配备休息座椅、绿豆汤、雨伞及应急医疗用品,为户外工作者和广大客户提供歇脚、乘凉、充电的休息区。自从2014年从柜员转为理财经理岗后,白天宇的手机始终保持着24小时畅通。她希望在客户需要她的时候能够做到第一时间响应。

目前,白天宇服务的一对一客户差不多有1000位左右,客户的重要日子、人生大事都是白天宇记在心里认真对待的重要事项,在这些特别的日子里,白天宇都会为客户送上祝福、小礼物。用真心换真情,跟不少客户都处成了朋友、亲人。理财经理是银行和客户沟通的桥梁,也是折射银行服务的一面镜子。在白天宇看来,服务客户不能仅仅是在业务方面,更是要给客户超预期的体验和持久的关怀。

近年来,白天宇带领支行志愿者小队每月走进社区,开展公益宣传活动,让金融服务没有距离。通过夏日送清凉、小小银行家、手工制作艾草养生锤、驱蚊香囊、花饰草帽、非遗漆扇等客户回馈活动,将电信诈骗防范技巧寓教于乐,深入人心。今年以来,她已成功堵截电信诈骗3起,帮助客户避免资金损失22万元。

用心陪伴客户 做客户的“贴心人”

“作为一名邮储人,江宁支行就是我的第二个家,支行的发展目标就是我自己的目标。”白天宇说,从2014年担任理财经理以来,她从零开始积累客户,大堂揽客、外拓营销双管齐下,在拓客的过程中,辛苦多,感动更多。“作为客户经理,在面对客户的时候,我总是在心里问一问,如果他们是我的亲人,我应该怎么服务他们”白天宇说。有了这样的服务心结,她培养出了很多“亲人”。

在她的客户中,有一位老婆婆,腿脚不方便,每次办完业务,白天宇都会帮她叫个车。多年的相处中,老婆婆早已将她当作了自己的孩子。去年,白天宇见老婆婆身体每况愈下,她善意地提醒老婆婆,要将账户信息告诉子女。今年,老婆婆的儿子过来顺利办理了老人身故后的业务手续,白天宇伤心难过了好一阵,老人儿子在得知她为老人提供的贴心服务后,感动之外对邮储更加信任,不久后也找白天宇开了邮储账户,希望将这份带着感情的服务延续下去。

白天宇说,江宁支行有不少老年客户,每次看到他们的子女因老年人过世后找过来,她都很难过。因为这些客户都相处了好多年,所以,她都会尽量帮他们处理这些“沉默资金”。

“客户在我心中,我也在客户心中。”客户的信任与相伴帮助白天宇在工作中一步步成长。“共产党员示范岗、党员承诺卡桌牌时刻提醒着我共产党员的身份,时刻提醒我要以客户为中心,想客户所想,急客户所急,把客户当作家人,把客户的事当成自己的事,做客户的贴心人。”白天宇说。

不忘初心 发挥党员先锋作用

随着金融产品种类日渐丰富,综合营销要求逐步提高,为了更好地销售复杂产品、服务高端客户、定制理财方案,专业能力的提升也是白天宇的不懈追求。

在学习业务知识的同时,作为一名基层党员,白天宇还加强理论学习,提高党性修养,始终保持着积极向上的姿态,发挥着党员的先锋作用。

星光不问赶路人,时光不负有心人。在领导同事的帮助和客户的支持下,近年来,白天宇先后获得了2021年度、2022年度江苏省分行“先进个人”、江苏省分行“十佳理财经理”、“精英理财经理”、总行“金雁奖”优秀客户经理、2023-2024年度江苏省分行“优秀共产党员”等荣誉。

对于未来,白天宇满怀信心,“未来如何登场,有我担当。”